Quy trình, quytrinh.com.vn, doanh nghiệp
(Một vài phần trong tài liệu của bạn Phạm Thái Sơn chia sẻ tôi lược dịch để các bạn tham khảo, chủ yếu phục vụ cho Marketing yourself.)
Profile là phần rất quan trọng nên đáng đầu tư thời gian cho nó. Trước tiên hãy suy nghĩ về mục đích của bạn khi sử dụng LinkedIn.
Chúng ta không thể quản lý cái không đo được! Nhưng đo cái gì và sử dụng các kết quả đo lường như thế nào để cải thiện kết quả kinh doanh tổng thể là vấn đề cần xem xét cẩn thận. Có khi nào doanh nghiệp của bạn đang đầu tư nhiều nguồn lực cho việc đo lường nhưng cuối cùng lại nhận được những kết cục rất bất lợi không? Câu chuyện dưới đây sẽ minh họa điều đó. Tiếp tục đọc
Doanh nghiệp nào cũng cần quy trình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ. Trong các dự án cải tiến quy trình, các nhà quản lý quá quan tâm đến yếu tố chi phí mà không đánh giá mức độ chất lượng được cải thiện, trong khi chất lượng được cải thiện thì tự nhiên chi phí sẽ giảm. Mọi quy trình đều có sự biến động làm ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ hay sản phẩm. Vì vậy để kiểm soát được chất lượng cần phải hiểu rõ sự biến động trong một quy trình và lên kế hoạch làm những điều cần thiết để ngăn chặn nó. Tiếp tục đọc
Khi chúng tôi tư vấn hoàn thiện quy trình cho một công ty đào tạo, vấn đề đặt ra là làm sao biết các quy trình mới hiệu suất hơn quy trình hiện nay. Quy trình mới phải thực hiện công việc nhanh hơn, ít tốn kém hơn. Để có cơ sở đối chiếu ta cần phải xác định chi phí của quy trình hiện nay. Dưới đây là cách xác định chi phí cho quy trình tuyền sinh, gồm ba bước là sàng lọc đối tượng, tư vấn cho học viên, và làm thủ tục nhập học. Tiếp tục đọc
Để cải thiện hiệu quả kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư nguồn lực đáng kể để trang bị các công cụ quản lý hiện đại như ERP, ISO, CRM, SCM… Một thực tế là rất nhiều doanh nghiệp dù đã hoạt động lâu năm nhưng vẫn không có các tài liệu về các quy trình làm việc. Vì vậy khi tiến hành các dự án này, nhà cung cấp phải xây dựng các qui trình mới để hỗ trợ cho việc vận hành các phần mềm được thiết lập sau này. Trở ngại thường gặp là sự phản đối từ các bộ phận trong doanh nghiệp khi họ bị buộc phải thay đổi hàng loạt các cách thức đã làm lâu nay. Trường hợp tệ hại nhất là các quy trình mới dù hiệu quả nhưng không được áp dụng và dự án thất bại. Chúng ta rút ra được bài học gì từ điều này? Tiếp tục đọc
Đến một nhà hàng Nhật bạn thấy một vài nhân viên đón chào và cám ơn khi bạn ra về. Ở các tiệm bánh Tous les Jours, vừa bước vào bạn đã nghe “Tous les Jours xin chào” vang lên khắp nơi. Kiểu chào đón và trân trọng khách hàng này cũng được một số doanh nghiệp Việt bắt chước. Các tiệm bánh ABC chẳng hạn. Dĩ nhiên phải có một quy trình được thiết kế để huấn luyện nhân viên làm những việc như thế này. Ví dụ như Vietnam Airlines có hẳn một chương trình đào tạo “Nụ cười Hàng không Việt Nam” chỉ để dạy tiếp viên cười. Tuy nhiên, cũng những câu chào hỏi đó, những nụ cười đó nhưng cách nhân viên thực hiện mỗi nơi mỗi khác. Có nơi làm rất tự nhiên, nhưng cũng có nơi nhân viên làm rất gượng gạo, như vừa chào vừa mắc cỡ. Tiếp tục đọc
Một quy trình hiệu quả phải thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Cách tốt nhất là làm cho họ thấy được lợi ích khi tham gia xuyên suốt quy trình. Rất nhiều quy trình được xây dựng công phu, chia thành các giai đoạn có mục tiêu cụ thể. Đáng tiếc là các hoạt động trong một giai đoạn nào đó được thiết kế chỉ nhằm phục vụ cho việc quản lý nội bộ. Lợi ích của khách hàng trong từng giai đoạn đã không được quan tâm xem xét. Khi vẽ bản đồ quy trình bán hàng, chúng ta nên tập trung vào câu hỏi quan trọng nhất: Giai đoạn này có thể tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng bằng cách nào? Nếu không làm rõ được giá trị khách hàng nhận được ở một giai đoạn nào đó thì hãy đặt cho nó một mục tiêu khác có thể mang lại giá trị cho khách hàng. Tiếp tục đọc
Comments gần đây